店铺更换产品怎么告知

当店铺更换产品时,清晰、礼貌且及时地告知顾客非常重要，既能维护客户信任，也能减少误解和投诉，以下是几种有效的告知方式和建议：

店内公告/告示

• 在店铺显眼位置张贴纸质告示（如收银台、入口处）：

  “尊敬的顾客：本店自X月X日起将更换部分产品，请您留意商品标签及价格信息，如有疑问欢迎咨询店员。”

线上平台更新

• 如果是网店或有微信公众号/小程序：
  • 发布文章或推文说明：“我们对部分商品进行了升级/调整，新版本将于X月X日上线，敬请关注！”
  • 商品详情页添加提示：“此商品已更新，新旧版本可能略有差异，请以实物为准。”

会员通知（如适用）

• 通过短信、微信、APP推送等方式定向通知老客户：

  “亲爱的会员，感谢支持！我们已优化XX产品，品质更佳，欢迎到店体验！”

员工培训与话术统一

• 培训店员统一回复口径,

  “您好，我们最近更换了这款产品的配方/包装/规格，口感/效果更好了，您可以试试看！”

社交媒体互动

• 在抖音、小红书、微博等平台发布短视频或图文说明：

  “换新啦！这次我们换了更环保的包装+升级版配方，反馈超好！快来尝尝～”

关键要点：

✅ 明确说明“更换”而非“停产”或“涨价”
✅ 强调改进点（如更安全、更便宜、更好用）
✅ 提供退换货保障（如适用）
✅ 鼓励反馈，体现重视顾客意见

这样既专业又温暖,能有效降低顾客疑虑，甚至提升品牌好感度 🌟